Touchez ce qui vous arrive. Je vous rappelle dans les minutes qui suivent, sans que vous ayez à raconter toute l'histoire par écrit.
Un devis clair avant de toucher à quoi que ce soit, un tarif annoncé qui ne bouge pas. Je ne connais pas d'autre façon de travailler.
— RubenCinq ans sur le terrain en Île-de-France, ça apprend deux choses. La première, c'est que la plomberie d'un pavillon de Villejuif n'a rien à voir avec celle d'un immeuble haussmannien ou d'une copropriété des années 70 — et qu'il faut connaître les deux. La seconde, c'est que la plupart des gens qui m'appellent ont déjà eu une mauvaise expérience avec quelqu'un du métier.
Je préfère vous dire au téléphone que votre problème ne vaut pas le déplacement, plutôt que venir pour rien et vous facturer quand même.
C'est pour ça que j'annonce le prix du déplacement avant de partir, que je fais le devis sur place gratuitement, et que je ne commence rien tant que vous n'avez pas dit oui. Ça ne fait pas de moi quelqu'un d'exceptionnel. Ça devrait être la norme.
Du dépannage et de la petite installation. Si votre chantier sort de ce cadre, je vous le dis au téléphone au lieu de vous faire perdre une journée.
Sous l'évier, sur une canalisation, à un raccord ou un joint. Recherche de fuite quand l'origine ne se voit pas.
Évier, douche, baignoire. Furet ou pompe, jamais de produit qui attaque vos tuyaux.
Plus d'eau chaude, groupe de sécurité qui goutte, résistance entartrée. Je répare quand c'est réparable.
Chasse qui coule sans arrêt, cuvette bouchée, mécanisme mort, remplacement complet.
Mitigeur qui goutte, robinet grippé, flexible fatigué, pose d'un modèle neuf.
Coupure, mise en sécurité, colmatage immédiat. Constat écrit si votre assurance en demande un.
Au téléphone ou par le formulaire. Deux ou trois questions me suffisent pour savoir à quoi j'ai affaire.
49 € de déplacement, diagnostic et devis gratuits. Vous savez à quoi vous en tenir avant que je monte dans la camionnette.
Je regarde, je vous montre, je vous donne le devis. Je ne commence qu'après votre accord, et vous repartez avec une facture.
Ce montant couvre mon trajet et le temps que je passe à chercher d'où vient le problème. Il est dû même si vous refusez le devis — c'est ce qui me permet de ne facturer ni le diagnostic ni le devis. Le prix des travaux, lui, dépend de ce que je trouve sur place : je vous le donne par écrit avant de commencer, et il ne bouge plus.
Votre commune n'est pas dans la liste ? Appelez quand même, elle y est peut-être quand même.
Oui, c'est une ligne à part. Elle couvre le déplacement et le diagnostic, et elle reste due si vous décidez de ne pas faire les travaux. C'est ce qui me permet de ne pas facturer le devis. Je vous l'annonce au téléphone, avant de partir.
Trois réflexes, valables avec moi comme avec n'importe qui : exigez un devis écrit avant le moindre travail, refusez toute intervention dont le prix n'est pas annoncé avant, demandez une facture. Si un professionnel refuse l'un des trois, ne le laissez pas commencer.
Pour les vraies urgences, oui : fuite active, dégât des eaux, plus d'eau du tout. La majoration est annoncée au téléphone avant que je me déplace. Pour tout le reste, un rendez-vous en journée vous coûtera moins cher, et je vous le dirai.
Souvent dans les deux heures sur le Val-de-Marne et les communes voisines. Aux heures chargées ou plus loin, je vous donne un horaire réaliste plutôt qu'une promesse que je ne tiendrai pas.
Les gros chantiers de rénovation complète, la création de réseau sur du neuf, et tout ce qui relève du chauffagiste sur des chaudières industrielles. Je vous le dis au téléphone plutôt que de vous faire perdre une demi-journée.
Je vous rappelle dans les minutes qui suivent. Sans engagement.